Maintenance

NOTRE OFFRE DE MAINTENANCE DATA CENTER

Pixii Digital propose trois niveaux de maintenance pour les data centers et environnements critiques : préventive, corrective et curative. La maintenance préventive repose sur un calendrier d'interventions planifiées : vérification des disjoncteurs, mesure des températures de baies, contrôle des chemins de câbles, vérification des PDU et onduleurs. La maintenance corrective intervient sur déclenchement d'une alarme ou d'un signalement client. La maintenance curative restaure le service après incident, parfois dans des fenêtres très contraintes.

Cette approche en trois niveaux permet de cadrer précisément le périmètre attendu avec le client, et d'optimiser le coût global de possession en intervenant avant l'incident plutôt qu'après.

SMART HANDS 24H/7J

Le service smart hands permet aux opérateurs de demander à Pixii d'exécuter sur site des manipulations physiques pilotées à distance par leurs équipes IT : remplacement de disque, redémarrage de serveur, brassage de port, inspection visuelle d'une baie, intervention sur PDU. C'est l'équivalent d'avoir une équipe technique chez le client sans en supporter le coût permanent.

Nos équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7 sur l'Île-de-France et Marseille. Le délai d'intervention contractuel varie de 30 minutes à 4 heures selon le niveau de criticité du client et le contrat signé. Chaque action smart hands fait l'objet d'un rapport documenté, accessible via le Processus PIXII Daily Progress en fin de journée.

ENGAGEMENTS DE SERVICE (SLA)

Nos contrats de maintenance incluent des engagements de service personnalisés :

• Délai de réponse aux demandes (15 minutes à 2 heures)
• Délai d'intervention sur site (30 minutes à 4 heures)
• Taux de disponibilité de l'équipe d'astreinte (99,5 % à 100 %)
• Reporting mensuel ou trimestriel selon le périmètre
• Réunions de pilotage trimestrielles avec analyse des indicateurs

Le contrat est calibré en fonction du Tier du data center, du volume d'équipements sous maintenance, et de la sensibilité métier du site. Notre GMAO interne assure la traçabilité de chaque action et la production des rapports normalisés attendus par les opérateurs.

INTERVENTIONS SUR TIER III ET TIER IV

Les data centers TIER III et TIER IV imposent des protocoles d'intervention spécifiques : redondance maintenue pendant toute la durée de l'intervention, by-pass des équipements en maintenance, validation préalable par la direction technique du site, traçabilité absolue. Nos équipes sont rompues à ces contraintes et appliquent systématiquement la Formule 360/5 avant toute manipulation : 360 degrés d'analyse de l'environnement, 5 minutes pour identifier les solutions sécuritaires.

Que vous opériez un data center neuf ou que vous repreniez un site existant, nous nous adaptons à votre référentiel qualité interne. Pour les opérateurs multi-sites, le contrat unique avec interlocuteur dédié permet une homogénéisation de la maintenance sur l'ensemble du parc.